In caso si verificasse la condizione di non autosufficienza, il cliente dovrà prima di tutto contattare il proprio assicuratore e in un secondo momento far compilare dal proprio medico di base la “relazione di attestazione dello stato di non autosufficineza permanente” che verrà poi valutata dalla compagnia in un termine che può andare dai 3 ai 6 mesi. In questo periodo di valutazione alcune compagnie riconoscono anche le spese di assistenza domiciliare predisposte nel piano fornito dal proprio medico curante (piano di assistenza domiciliare integrata o Padi).